T'ajudem

  • ¿Se puede beber el agua del grifo?

    Sin duda alguna. El agua del grifo es potable, o sea, agua que pueden ingerir las personas sin riesgo para su salud. 

  • Si el agua de mi casa, de repente, tiene una apariencia, sabor u olor desagradable, ¿se puede beber?

    En el caso en el que, de forma puntual, tu agua salga turbia, con un sabor u olor desagradables, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

  • ¿Es necesario instalar dispositivos domésticos como los descalcificadores o filtros de ósmosis inversa para mejorar la calidad del agua?

    El agua del grifo es potable y cumple todas las normativas de calidad establecidas por la legislación. Por ello, no es necesario adquirir ningún dispositivo adicional para tratar esta agua. Sí que hay que señalar que si no se eligen adecuadamente estos dispositivos, no se controlan regularmente y no se hace el mantenimiento recomendado, podrían aparecer riesgos para la salud (contaminación por bacterias, desmineralización excesiva del agua, concentraciones elevadas de sodio, etc.).

  • ¿Qué es el cloro?

    El cloro es el desinfectante de agua más utilizado en el mundo, por su efectividad y fiabilidad para eliminar todo tipo de microbios nocivos que puedan contener el agua, las tuberías de suministro o los depósitos de almacenamiento. El cloro que se añade al agua de consumo humano es una dosis mínima de garantía sanitaria –marcada por la legislación– totalmente inofensivo para la salud de las personas.

    Por ello, la Organización Mundial de la Salud (OMS) lo recomienda como desinfectante más indicado para el agua.

    De hecho, la cloración del agua potable es uno de los avances más significativos en la protección de la salud pública.

  • ¿Por qué la cloración es la técnica desinfectante más utilizada en el mundo para potabilizar el agua?

    Porque es el método que mejor garantiza la desinfección del agua hasta que esta llega a los grifos de los consumidores, impidiendo que proliferen los agentes patógenos en los depósitos de almacenamiento y las tuberías de suministro, y por su más que comprobada inocuidad en las concentraciones utilizadas. Por ello, la Organización Mundial de la Salud (OMS) lo recomienda como el desinfectante más indicado para el agua.

  • ¿Qué cantidad de cloro contiene el agua del grifo?

    Según la normativa estatal vigente, la concentración de cloro en el agua para consumo humano no debe superar 1 mg/l, si bien se trata de un parámetro indicativo. Aunque la legislación estatal no establece ningún valor mínimo para el cloro libre, diferentes comunidades autónomas lo han fijado a través de sus planes de vigilancia, en la mayoría de los casos, en un valor de 0,2 mg/l.

    Teniendo en cuenta que el cloro desaparece en función del tiempo de residencia en el agua y de la temperatura, entre otros factores, su nivel se controla por toda la red de distribución. De ese modo, si durante el recorrido hasta los hogares de los consumidores, el nivel de este componente baja del límite indicativo establecido, desde la propia red de distribución se dosifican pequeñas cantidades de cloro (recloraciones) para garantizar la calidad sanitaria del agua.

  • ¿Es perjudicial para la salud?

    La OMS señala que, en las concentraciones establecidas por la legislación, el cloro es totalmente inofensivo para la salud. Las concentraciones máximas de este componente en el agua del grifo establecidas por esta organización garantizan que no conlleve ningún riesgo para la salud.

    De hecho, la cloración del agua potable es uno de los avances más significativos en la protección de la salud pública, ya que, por su alto poder letal contra bacterias y otros microorganismos, ha contribuido a prevenir y erradicar muchas enfermedades de transmisión hídrica. La presencia de una dosis correcta de cloro después del tratamiento del agua no comporta ningún riesgo para la salud y confiere al agua un efecto de protección ante contaminantes, además de ser un indicador de su correcta desinfección. 

  • ¿Por qué yo noto un sabor que no me gusta en el agua y otras personas no?

    El agua contiene ciertas sustancias disueltas, que se han incorporado en la naturaleza, que le confieren un sabor característico. Esto es lo natural. Estas sustancias disueltas dependen principalmente, entre otros factores, del origen del agua (subterráneo, superficial o marino) y de la composición geológica del terreno por la que discurre el agua.

    El sabor se nota al cambiar de tipo de agua, pues pasamos de un agua a la que estamos acostumbrados a otra a la que no lo estamos.

  • ¿Qué origina la dureza del agua?

    El agua adquiere el calcio y magnesio que determinan su dureza en su contacto con los distintos tipos de terrenos por los que circula el río o el acuífero de donde procede. Por lo tanto, el grado de dureza del agua depende del carácter geológico del suelo que atraviesa en su origen. Así, un suelo calizo genera mayores contenidos de cal que un suelo granítico. 

  • ¿Las aguas duras son buenas para la salud?

    La dureza del agua del grifo no supone ningún peligro para la salud humana, sino todo lo contrario: el calcio y el magnesio que caracterizan la dureza del agua son esenciales para la salud.

    Una dieta rica en calcio es fundamental para la formación y el mantenimiento del tejido óseo, el funcionamiento correcto del sistema cardiovascular y la secreción de hormonas. Con la edad, se puede producir una pérdida de masa ósea y aparecen problemas de osteoporosis, que se pueden paliar, en parte, con una ingesta elevada de calcio.

    En la actualidad, el agua se ha convertido en una fuente significativa de ingesta de calcio, considerando que el consumo de lácteos ha disminuido. Así, el consumo diario de ente 1 y 1,5 litros de agua del grifo aporta entre un 7% y un 15% de la cantidad diaria recomendada de este nutriente. Además, el calcio desempeña un papel importante desde el punto de vista de los requerimientos nutricionales diarios de los niños, y se estima que el agua del grifo aporte entre el 15% y el 20% del calcio diario necesario en la dieta de los niños y los adolescentes.

    El magnesio es indispensable para numerosas funciones celulares, así como para la mineralización ósea, la trasmisión de la actividad neuromuscular y del sistema nervioso central, y la función cardíaca. Una ingesta de entre 1 y 1,5 litros de agua del grifo de Aigües de Cullera, S.A. , aporta entre un 5% y un 20% de la cantidad diaria recomendada de magnesio.

  • ¿Cómo se mide la dureza del agua?

    La dureza del agua se suele expresar a través de la concentración carbonato cálcico (CaCO3) del agua.

    Por ello, según el grado de dureza, existen diferentes clasificaciones de las aguas. Una de las más utilizadas es la escala Merck:

    0 – 79 mg CaCO3/l…………………………. Agua muy blanda
     80 – 149 mg CaCO3/l……………………  Agua blanda
    150 – 329 mg CaCO3/l…………………… Agua semidura
    330 – 549 mg CaCO3/l…………………… Agua dura
    Más de 550 mg CaCO3/l……………….. Agua muy dura

    La dureza del agua también se puede expresar en grados franceses (ºFH) o en grados alemanes (ºDH). La equivalencia entre estas unidades y la dureza expresada en mg/l de carbonato cálcico es la siguiente:

    1 ºFH = 10 mg CaCO3/l
    1 ºDH = 17,8 mg CaCO3/l

  • Necesito saber la dureza del agua para programar el lavavajillas, ¿dónde la puedo consultar?

    Todos los datos referentes al agua que consumes se encuentran en la Web pública del Sistema de Información Nacional de Agua. También puedes encontrar el enlace en nuestra web en el apartado Tu Agua / Control de calidad de agua.

  • N’hi ha prou amb 1,5 litres d’aigua al dia?

    És difícil establir la quantitat exacta d’aigua que ha de beure una persona al dia, ja que les necessitats solen variar en funció de diversos factors, com l’activitat física, el clima, l’edat o el sexe.

    Es recomana que una persona adulta sana consumisca 1 ml d’aigua per cada quilocaloria que ingerix al dia, és a dir, entre 2 i 3 litres d’aigua diàriament.

    D’esta quantitat, entre un 75% i un 80% s’ha d’obtindre de les begudes (bàsicament, aigua, llet, sucs, infusions, brous, etc.), mentre que el 20% o el 25% restant ha de procedir d’aliments sòlids, com fruita i verdura.

  • Saps com es recomana començar i acabar el dia?

    Quan dormim, perdem aigua. Per açò és recomanable beure almenys un got abans d’anar a dormir i un altre quan ens alcem.

  • Per què és important estar ben hidratats?

    Quan transpirem, el nostre cos perd aigua i sals minerals. El 99% de la nostra suor no és més que aigua, però també conté minerals com sodi, potassi, ferro i magnesi.

    Una bona hidratació ens permet recuperar els valors d’aigua necessaris per a l’organisme i evitar certs trastorns com vòmits, maldecaps, cansament, pell seca, etc., símptomes característics de la deshidratació.

  • Saps per què no hem d’esperar a tindre set per beure aigua?

    Cal compensar com més prompte millor la pèrdua d’aigua que patix el cos diàriament (més de 2 litres) per a evitar que comence el procés de deshidratació.

    Per açò és molt important que no esperem a tindre la sensació de set per beure aigua, ja que este símptoma és una característica pròpia de la deshidratació.

  • Hem de beure més aigua quan fem exercici?

    És fonamental beure mig litre d’aigua dues hores abans de fer exercici per a tindre una bona hidratació i deixar temps al cos perquè n’elimine l’excedent.

    Durant l’exercici és recomanable hidratar-se a intervals regulars per a reemplaçar tota l’aigua que es perd amb la suor. Després de fer exercici, és essencial beure aigua per a recuperar-se adequadament.

  • L’aigua de l’aixeta és bona per a un atleta d’elit?

    Sí, l’aigua de l’aixeta és bona per a un atleta d’elit i per a qualsevol persona que faça esport.

  • Els xiquets poden beure aigua de l’aixeta?

    L’aigua de l’aixeta és saludable per als adults i per als xiquets. És important que els xiquets i les xiquetes facen parades obligatòries en els entrenaments o els jocs per a beure la quantitat d’aigua suficient i hidratar-se.

  • Les persones majors s’han d’hidratar més?

    En el cas de les persones majors és fonamental controlar el consum d’aigua, ja que amb l’edat es produïxen canvis en la funció renal i una disminució important de la sensació de set.

  • Sabies que es recomana beure més aigua si tenim la grip o diarrea?

    El refredat comú, la grip i les diarrees porten freqüentment a la deshidratació, per la qual cosa, en estos estats, és necessari beure aigua regularment.

  • Per què és millor dutxar-se que banyar-se?

    És millor dutxar-se perquè en cada minut que passem davall de la dutxa amb l’aixeta oberta podem gastar fins a uns 10 litres d’aigua.

  • Quines plantes són les que requerixen menys consum d’aigua?

    Les plantes que requerixen menys consum d’aigua són els arbustos, les plantes autòctones i les resistents. Són plantes igualment boniques i consumixen menys aigua.

  • Quina és la millor hora per a regar el jardí?

    A primera hora del matí o al capvespre, ja que s’aprofita més l’aigua perquè no s’evapora tan ràpidament.

  • Després de cuinar, on tire l’oli?

    S’aconsella retirar l’oli de la paella amb paper absorbent i tirar-lo al fem, o bé arreplegar-lo, una vegada fred, en un envàs de plàstic hermètic i portar-ho a un punt de recollida perquè puga ser reciclat. No el tires per l’aigüera, perquè l’oli i l’aigua no es barregen i després resulta molt difícil eliminar-lo en les depuradores.

  • Per què no es recomana tirar pintura per l’aigüera?

    No es recomana fer-ho perquè la pintura és un material molt contaminant. T’aconsellem que la deixes assecar-se fins que es convertisca en una massa sòlida, i aleshores pots portar-la als centres de recollida municipals.

  • I les burilles, les podem tirar pel vàter?

    No tires les burilles pel vàter perquè contenen nicotina i quitrà, unes substàncies que es dissolen fàcilment en l’aigua i que són contaminants, fins i tot en xicotetes concentracions, i resulta molt difícil eliminar-les en el procés de depuració. Tira les restes dels cigarrets al fem una vegada estiguen ben apagats.

  • Quins altres materials no convé tirar pel vàter?

    Les tovalloletes humides, els medicaments, els bastonets, els plàstics, les gases, les compreses i els preservatius no s’han de tirar pel vàter, ja que poden obstruir les canonades i afectar l’entrada de l’aigua residual en les depuradores. T’aconsellem que col·loques un xicotet contenidor en el bany per a tirar-hi estos residus sòlids.

  • On puc consultar les tarifes d'aplicació en el meu municipi?

    En l’apartat “Tarifes” pots accedir a la informació específica del teu municipi. Hi pots consultar les tarifes vigents, així com les bonificacions que hi haja disponibles.

    Així mateix, en el peu de pàgina de les factures periòdiques disposes de la informació relativa a la publicació de les tarifes en els butlletins oficials de la província, per a consultar-les en el mateix web oficial.

  • En casa som més de 4 persones: puc obtindre alguna bonificació?

    En l’apartat  “Bonificacions i fons social" pots consultar la possible existència de bonificacions aplicables en funció del nombre d’usuaris del domicili de subministrament. Així mateix, per als casos en què es puga aplicar, és necessari que el titular del contracte o la persona autoritzada faça una sol·licitud fefaent i presente la documentació corresponent, conforme a la informació inclosa en l’apartat del web anteriorment indicat.

    En cas de dubte, contacta amb nosaltres a través dels canals d’atenció al client.

  • Estic censat en el meu municipi: puc tindre alguna bonificació?

    La condició de la persona censada en el municipi no comporta l’aplicació d’una tarifa bonificada. També pots consultar, en l’apartat “Bonificacions i fons social" l’existència d’altres bonificacions aplicables. En cas de dubte, pots posar-te en contacte a través dels nostres canals d’atenció al client.

  • Quines ajudes o bonificacions puc tindre?

    Pots consultar, en l’apartat “Bonificacions i fons social” l’existència d’ajudes, tarifes reduïdes o bonificacions aplicables en funció de la situació social del titular del contracte (pensionista, família nombrosa o renda mínima d’inserció) aprovades pel teu ajuntament.
    Si vols rebre’n més informació o fer qualsevol consulta, posa’t en contacte amb nosaltres a través dels canals d’atenció al client.

  • Què faig si rebo un avís de tall de subministrament i no puc fer front al deute?

    Contacta amb nosaltres a través dels nostres  canals d’atenció al client i estudiarem el teu cas. 

  • Em poden tallar el subministrament per falta de pagament?

    Les gestions d’impagats del servici es duen a terme conforme al que s’establix en la normativa vigent (reglament, ordenances...). Es pot consultar en l’apartat “Normativa del servici”.
    En cas que rebes una notificació d’avís de tall i no pugues fer front a la teua factura, contacta amb nosaltres a través dels nostres  canals d’atenció al client, i estudiarem el teu cas.  

  • En quin termini es restablirà el meu subministrament?

    El servici es restablirà com a màxim el següent dia hàbil després d’haver solucionat les causes que van originar la suspensió.

  • Per quins altres motius es pot suspendre el meu subministrament?

    L’entitat subministradora podrà suspendre el subministrament en els casos següents: A petició teua, per baixa definitiva del subministrament. Pots fer esta gestió a través de la nostra  àrea de clients o telefonant al nostre número d’atenció al client. Per baixa d’ofici, a requeriment de la mateixa entitat subministradora, per incompliment d’alguna de les obligacions per part de la persona perceptora del servici. Algunes de les principals causes que poden motivar la suspensió del servici són l’impagament de les factures dins dels terminis establits per l’entitat subministradora, el frau o la reincidència. Per a més informació, pots consultar l’apartat “Normativa del Servici”

  • Com puc consultar les meues factures?

    Sempre que vulgues, pots consultar les teues factures a través de l’àrea de clients. Recorda que per a poder fer les teues gestions en línia has d’estar registrat. Si encara no ho estàs, pots donar-te d’alta molt fàcilment (ací pots veure com registrar-te en l’àrea de clients).

  • Com puc passar-me a la factura digital?

    Has d’estar registrat en l’Àrea Privada. Si encara no ho estàs, registra-t’hi ara. 
    Si ja estàs registrat en l’oficina de la teua Àrea privada, entra-hi amb el teu usuari i la teua contrasenya i accedix a la secció activar el servici de Factura digital. Cada vegada que s’emeta una factura, t’arribarà un avís de disponibilitat a través del qual podràs baixar-te-la directament.

  • No entenc la factura de l’aigua: què es paga exactament?

    Els contractes d’alta en el subministrament d’aigua potable estan subjectes a les tarifes corresponents d'acord amb la legislació vigent. Generalment, la factura del servici sol incloure les tarifes d’aigua, conservació del comptador i clavegueram, la titular de les quals, en la majoria dels casos, és la concessionària del servici. D’altra banda, també s’hi inclouen taxes ambientals, en concepte de cànons, el titular de les quals és la comunitat autònoma. I, finalment, també pot incloure la taxa de recollida de fem, de titularitat municipal. Pel que fa a l’import final de la factura, generalment entre el 35% i 50% es correspon amb la tarifa de l’aigua. La resta es repartix entre impostos (IVA), tributs, etc.

    Així mateix, en la factura del teu domicili de subministrament s’inclou tant la informació dels diferents conceptes d’aplicació, en els quals podràs identificar la seua titularitat, com la informació de les publicacions en els butlletins oficials de les tarifes que s’hi apliquen, perquè ho pugues consultar en cas que ho consideres necessari.

    Si vols rebre’n més informació o fer qualsevol consulta, posa’t en contacte amb nosaltres a través dels  canals d’atenció al client.

  • Qui aprova les tarifes de l’aigua?

    L’ajuntament és el responsable d’aprovar les tarifes del servici aplicables al municipi i la comissió de preus és l’organisme encarregat d’autoritzar-les. Una vegada aprovades i autoritzades, les tarifes es publiquen en el butlletí oficial corresponent.

  • Què és la quota de servici?

    Esta quota garantix la disponibilitat immediata i l’accés permanent al servici d’aigua. És un import fix que es calcula segons el cabal nominal (és a dir, la quantitat estàndard d’aigua que passa pel teu comptador). Si vols més informació sobre les tarifes i els diferents tipus de vivenda, consulta el web de la teua entitat subministradora.

  • Què és la quota de clavegueram?

    La quota de clavegueram la recapten algunes empreses subministradores per compte dels ajuntaments. Es destina a la conservació i el manteniment de la xarxa de clavegueram.

  • Quina és la periodicitat de la factura de l’aigua?

    De forma general, els consums es facturen cada dos o tres mesos segons el municipi, per períodes de subministrament vençuts, en compliment del Reglament del servici. El primer període es compta des de la data de posada en servici del subministrament.

  • Puc sol·licitar un canvi de periodicitat o freqüència per a la meua factura?

    Hi ha una modalitat de pagament mensual (12 Gotes), a través de la qual cada mes es paga una quota fixa i al cap de 12 mesos es regularitza la situació en funció de la facturació real. Esta nova modalitat de pagament no comporta cap canvi contractual. El comptador es llig i es factura amb la mateixa regularitat de sempre. Pots  revisar les condicions del pla i saber com contractar-lo en l’apartat corresponent del web. 

  • He rebut la factura de l’aigua i m’han facturat en el tram més alt: què vol dir això?

    La tarifa d’aigua inclou una quota fixa de servici i una quota variable de consum. Esta segona quota s’aplica per trams de consum, per a incentivar un ús eficient de l’aigua. Així, es premien els usos més responsables i es penalitza l’ús excessiu de l’aigua, a través de l’assignació d’un preu per metre cúbic que s’incrementa a mesura que es va superant cada tram.

    Si vols rebre’n més informació o fer qualsevol consulta, posa’t en contacte amb nosaltres a través dels canals d’atenció al client.

  • El meu consum d’aigua és zero i, no obstant açò, estic pagant quota de servici: per què?

    La tarifa d’aigua inclou una quota variable de consum i una quota fixa de servici. Esta segona quota s’aplica per a garantir la disponibilitat immediata i l’accés permanent al servici de l’aigua, i té un import fix, per cada període de facturació, que s’aplica segons el tipus del diàmetre del comptador.

    Si vols rebre’n més informació o fer qualsevol consulta, posa’t en contacte amb nosaltres a través dels canals d’atenció al client.

  • Necessite un duplicat de factura del meu subministrament: on podria dirigir-me?

    Pots fer-ho fàcilment i ràpidament mitjançant la nostra  àrea de clients, o també a través del nostre telèfon d’atenció al client..

  • A qui he de telefonar si no tinc cap fuita d’aigua però crec que el meu consum és més elevat de l’habitual?

    Per a descartar qualsevol tipus de fuita, et recomanem que verifiques tota la instal·lació interior de la teua casa i també la situada en l’habitació de comptadors d’aigua de la finca (generalment, situada en l’entrada de l’edifici). En este cas, excepte l’equip de mesurament instal·lat, el manteniment, la conservació i la reparació de la resta de la instal·lació en cas d’avaria o fuita corresponen al client o a la comunitat de propietaris de la finca. Si tens algun dubte sobre la forma de revisar una possible fuita en la teua instal·lació interior o de la finca, telefona’ns al número d’avaries (disponible 24 hores al dia, 365 dies a l’any). Així mateix, si has comprovat que no hi ha cap fuita en la instal·lació interior o de la finca, però el teu consum segueix sent més elevat de l’habitual, posa’t en contacte amb nosaltres al  telèfon d’atenció al client i farem tot el que siga possible per ajudar-te.

  • ¿Cómo podría pagar mi factura de agua?

    Disponemos de varios canales de pago para que tengas la máxima flexibilidad:

    • Domiciliación bancaria: canal de pago más fácil y cómodo utilizado por la mayoría de clientes. Solo tienes que facilitarnos el número de cuenta bancaria en formato IBAN (2 letras, 2 números de control y 20 números más) y el documento SEPA firmado. Domicilia ahora tus recibos cómodamente a través del Área de Clientes.
    • Apartado “Pago de facturas” de esta misma web: pago online mediante tarjeta de crédito o débito. Deberás disponer de la siguiente información: código CPR, Emisora, Referencia, Identificación e Importe que se muestra en la parte inferior de la factura junto a la ráfaga de pago.
    • Teléfono de Atención al cliente
    • Desplazándote a alguna de las entidades colaboradoras que se muestran en la parte inferior de la factura, podrás pagar en metálico o tarjeta bancaria presentando el documento con ráfaga bancaria que te hemos hecho llegar.
    • Desplazándote a nuestras Oficinas de Atención al Cliente dónde únicamente podrás pagar a través de tarjeta de crédito o débito o solicitar un documento de pago para pagar en efectivo en nuestras entidades colaboradoras

  • ¿Tengo que ser cliente de La Caixa para poder pagar mis facturas a través de ServiCaixa?

    No, no es necesario que seas cliente de esta entidad, ni tampoco que seas usuario/a de Línea Abierta de La Caixa. Recuerda que también podrás realizar el pago a través de nuestras entidades colaboradoras, mediante la Oficina Virtual o a través de La Caixa - Pagos Online, con cualquier tarjeta de crédito (Visa/Mastercard) o de débito.

  • ¿Mi tarjeta bancaria tiene que ser de La Caixa para poder realizar pagos en línea?

    No, no es necesario que La Caixa sea la entidad emisora de la tarjeta. Solo hace falta que tengas una tarjeta de crédito activa (Visa / Mastercard) o de débito.

  • ¿El pago en línea tiene algún coste para mí?

    No. Los pagos efectuados en línea no tienen ningún coste adicional.

  • He comprat la meua primera vivenda. He de donar d’alta l’aigua?

    Sí, has de donar-la d’alta i pots fer-ho a través de qualsevol dels  canals de contacte que tenim a la teua disposició aportant la documentació següent:documentación:

    • DNI o CIF o NIE.
    • Cèdula d’habitabilitat o qualificació definitiva, que és el document que acredita que una vivenda complix les condicions mínimes d’habitabilitat que preveu la normativa vigent. Consulta ací en quines comunitats autònomes és imprescindible i en quins casos.
    • Escriptura de propietat, contracte privat de compra per a acreditar la propietat de la vivenda o contracte d’arrendament per a acreditar que eres l’inquilí o inquilina  d’eixa vivenda.
    • Butlletí A-5 d’instal·lador, segellat per la Conselleria d’Indústria..
    • Dades de domiciliació bancària (IBAN) i mandat SEPA del titular del compte en cas que vulgues domiciliar el rebut.

  • Tinc un local o empresa. Quina documentació necessite per a donar d’alta un subministrament?

    En general, necessitaràs la documentació següent:

    • Contracte de lloguer, escriptura de propietat o opció de compra, o certificat de compra o lloguer expedit per la propietat o la persona administradora de l’immoble.
    • Escriptura de poder atorgada per l’empresa o l’entitat titular del subministrament al sol·licitant de la contractació.
    • Copia del NIF/NIE de l’apoderat. Si qui ho sol·licita no és la persona apoderada, juntament amb l’escriptura de poders també cal aportar una carta d’autorització omplida i firmada per la personana apoderada de la societat, per a poder contractar en nom i representació d’una societat o empresa.
    • NIF/NIE del sol·licitant. Epígraf de l’impost sobre activitats econòmiques.
    • Dades de domiciliació bancària (IBAN) i mandat SEPA del titular del compte en cas que vulgues domiciliar el rebut.

  • En què consistix l’import del contracte de subministrament d’aigua?

    El contracte de subministrament inclou els drets de subministrament que s’abonen una sola vegada en la firma del contracte. En el moment de fer el contracte, es determina el cabal que s’ha de contractar segons les característiques de la vivenda.

  • Quant temps tardaré en tindre aigua després de fer l’alta de subministrament?

    Després de fer la contractació, si la teua vivenda o local té connexió d’aigua i solament s’ha de col·locar el comptador, ens comprometem a fer la instal·lació del comptador abans de 24 hores.

  • Què he de fer per a canviar la titularitat del servei

    Si es tracta d’una vivenda, cal presentar:

    • DNI o CIF o NIE.
    • Dades de domiciliació bancària (IBAN) i mandat SEPA de la persona titular del compte en cas que vulgues domiciliar el rebut.
    • Escriptura de propietat, contracte privat de compra o contracte d’arrendament per a acreditar que eres l’inquilí o inquilina o es de la teua propietat eixa vivenda/local
    • Lectura del comptador.

    Si es tracta d’un local comercial o una indústria, caldrà presentar, a més, els documents següents:

    • Llicència d’obertura [la presentació d’este document implica que s’ha obtingut el requisit previ de declaració o qualificació ambiental, art. 10, 11 i 12 de la Llei 1/1995, de 8 de març, de protecció del medi ambient de la Regió de Múrcia (BORM 3.495)].
    • Últim rebut pagat o alta en l’IAE.

  • M’he mudat de domicili. He de fer una nova alta o puc subrogar-me al contracte que hi havia anteriorment en la meua nova vivenda?

    En el cas de mudances, o quan una vivenda és ocupada per una persona diferent de la que va firmar el contracte de subministrament, cal fer un canvi de titularitat o un nou contracte.

    Una subrogació és una gestió que es pot formalitzar per defunció, separació del cònjuge o fusió d’empreses. Suposa una subrogació directa de tots els drets i obligacions de l’anterior contracte de subministrament i no comporta cap cost.

  • He de permetre l’entrada al meu domicili del personal de l’empresa subministradora?

    Sí. S’ha de permetre a l’entitat subministradora la col·locació dels elements necessaris, així com permetre l’entrada al personal autoritzat i acreditat per l’entitat, amb la finalitat de poder fer totes les comprovacions relacionades amb el subministrament.

  • Qui s’encarrega de la connexió i desconnexió dels comptadors?

    La connexió i desconnexió del comptador o l’aparell de mesurament la duu a terme l’entitat subministradora, que podrà precintar la instal·lació i és l’única autoritzada per a desprecintar-la.

  • On es col·loca la bateria de comptadors?

    Les bateries de comptadors divisionaris s’instal·len en els locals o armaris destinats exclusivament a esta finalitat. Els armaris han d’estar situats en la zona d’ús comú de la planta baixa de l’immoble i han de tindre accés directe des de l’entrada. S’instal·la una vàlvula de retenció en l’origen de cada muntant i en el punt de connexió amb la bateria de comptadors divisionaris, per a impedir retorns d’aigua a la xarxa de distribució.

  • Quin tipus de comptadors o d’equips de mesurament hi ha?

    En general, i per als immobles amb accés directe al carrer, el càlcul i control de consums es farà mitjançant:

    • Bateria de comptadors: quan hi ha més d’una vivenda o local, és obligatori instal·lar un comptador per a cadascun, a part dels que siguen necessaris per als servicis comuns.
    • Comptador únic o general: quan l’immoble o finca sols té una vivenda o local, en subministraments provisionals per a obres i en polígons en procés d’execució d’obres, mentre no es reben les xarxes de distribució interior.

  • He de sol·licitar o notificar a l’entitat subministradora un augment de cabal contractat?

    Sí. S’ha d’utilitzar l’aigua subministrada en la forma i per a l’ús contractats. Per tant, has de sol·licitar a l’entitat subministradora l’autorització pertinent per a qualsevol modificació de les instal·lacions que implique un augment en els cabals contractats de subministrament, o qualsevol modificació en el nombre de receptors.

  • Sóc promotor de vivendes. Puc sol·licitar una connexió de servei d’aigua o clavegueram?

    Per a sol·licitar una connexió de servei d’aigua o clavegueram, o, si vols, un informe previ per a la llicència d’obres, has de presentar la documentació següent (estes sol·licituds inclouen també un pressupost):

    • DNI, CIF O NIF.
    • Plànol de situació de la finca.
    • Plànols d’instal·lació de lampisteria i desguassos (per a sol·licituds de més d’una vivenda).

  • Com puc donar de baixa el servei d’aigua?

    Pots fer-ho a través dels nostres canals presentant la documentació següent:

    • DNI o NIF.
    • Lectura del comptador
    • Quan  la persona titular i qui ho sol.licita no coincidisquen , necessitarem també una còpia del DNI o un document acreditatiu similar de qui ho sol.licita i una “declaració d’autorització” firmada per ella. Pots sol·licitar una baixa mitjançant una sol·licitud escrita.

  • Què he de fer per a comprovar si tinc una fuita a casa?

    A continuació, t’indiquem els passos que has de seguir:

    • En primer lloc, has de localitzar el teu comptador d’aigua. Entra en l’habitació de comptadors de la finca. En la bateria de comptadors hi ha un plànol on podràs trobar la ubicació del teu comptador.
    • Seguidament, comprova que el comptador funciona correctament Per a fer-ho, deixa una aixeta oberta en la teua casa o en el teu local. L’agulla roja de l’esfera gran, o l’última xifra roja del comptador (si és electrònic), s’ha de moure en sentit ascendent. Mantenint l’aixeta oberta, tanca la clau de pas del comptador i comprova que este no registre cap moviment.
    • Per a acabar, torna a obrir la clau de pas i tanca totes les aixetes de casa durant una hora, aproximadament. Observa si el comptador ha registrat consum d’aigua. Si és així, és molt possible que hi haja una fuita en la instal·lació, ja que el comptador sols registra consum si passa aigua per ell.

  • A qui he de telefonar si tinc una fuita d’aigua?

    Si tens una fuita, has de posar-te en contacte amb una empresa especialitzada, o bé comprovar si la teua assegurança de llar cobrix este tipus de reparacions. Et recordem que la conservació i la reparació de qualsevol avaria en les instal·lacions interiors és responsabilitat de la persona usuària, com establix el Reglament del servei d’aigua.

  • A qui he de telefonar si el meu desguàs o el de la comunitat tenen una avaria o obstrucció abans d’arribar a la conducció del clavegueram general del carrer?

    Quan la connexió del clavegueram està obstruïda o avariada, bé en la instal·lació o en la canalització del clavegueram, la responsabilitat és de la comunitat de propietat o de la persona propietària de la finca. Cal evacuar les aigües brutes a la xarxa general d’abocaments o al clavegueram municipal. T’has de posar en contacte amb una empresa privada per a desembossar les canalitzacions d’abocament de residus.

  • No tinc aigua en casa. Què faig?

    • En primer lloc, esbrina si la falta d’aigua afecta tots els punts d’aigua de la teua casa. Si és així, comprova si la incidència és general en tot l’edifici. Si la comunitat no n’està afectada, comprova que la clau de pas interior de la teua casa estiga completament oberta.
    • A continuació, verifica que el comptador o l’equip de mesurament tinga les dues claus de pas obertes (és a dir, girades completament a l’esquerra). En la bateria de comptadors hi ha un plànol on podràs trobar la ubicació del teu comptador
    • Si després d’haver fet estes comprovacions seguixes sense aigua, telefona’ns al nostre número d'avaries i farem tot el possible per a ajudar-te

  • Han reparat recentment una avaria d’aigua en el carrer i ara no tinc pressió suficient en casa. Què faig?

    En ocasions, mentre es produïx una fuita o durant la seua reparació, és possible que la mateixa pressió de l’aigua puga arrossegar xicotetes partícules d’arena de les canonades generals, i també de les particulars, de la finca. Per sort, no es tracta de res greu. En la majoria dels casos, transcorreguts uns minuts de la reparació de l’avaria exterior s’hauria de restablir la normalitat en el subministrament i recuperar-se la pressió habitual. No obstant açò, si seguixes sense la pressió habitual, telefona’ns al nostre número d'averies i farem tot el possible per a ajudar-te.

  • No tinc pressió d’aigua en casa. Què faig?

    • Comprova que la clau de pas interior de la teua casa estiga completament oberta. Comprova si la falta de pressió és generalitzada. Si és així i disposes de grups de pressió, caldrà que els revise una empresa especialitzada. Si tens instal·lat algun aparell reductor de pressió, comprova que funcione correctament
    • A continuació verifica que el comptador o l’equip de mesurament tinga les dues claus de pas obertes (és a dir, girades completament a l’esquerra). Recorda que per a localitzar el teu comptador d’aigua, has d’entrar amb la clau universal en l’habitació de comptadors, que generalment està en el portal o en el vestíbul de la finca. En la bateria de comptadors hi ha un plànol on podràs trobar la ubicació del teu comptador.
    • Si després d’haver fet estes comprovacions seguixes sense pressió, telefona’ns al nostre número d'averies i farem tot el possible per a ajudar-te.

  • No tinc pressió en l’aigua calenta de la meua casa. Què faig?

    Recorda que l’empresa d’aigua sols et subministra aigua corrent a través de la xarxa de distribució general. És a dir, es tracta d’aigua freda. Obri qualsevol aixeta de casa i comprova que l’aigua freda tinga la pressió habitual. Si no és així, revisa la clau de pas interior, i que el comptador o l’equip de mesurament tinga les dues claus de pas obertes (és a dir, girades completament a l’esquerra). Recorda que per a localitzar el teu comptador d’aigua, has d’entrar amb la clau universal en l’habitació de comptadors, que generalment està en el portal o en el vestíbul de la finca. En la bateria de comptadors hi ha un plànol on podràs trobar la ubicació del teu comptador. Si, amb tot, seguixes sense tenir pressió en l’aigua calenta, contacta amb una empresa especialitzada o amb la teua assegurança de la llar perquè verifiquen la instal·lació i el circuit de l’aigua calenta.

  • Què necessite per a registrar-me en l’Àrea de Clients?

    Has de ser titular d’algun contracte de subministrament d’aigua de la nostra companyia i introduir en el formulari les dades personals que se’t sol·liciten i que ens vas donar com client, incloent el número de contracte, el DNI o NIE i l’import de l’última factura.

    Has d’introduir un nom d’usuari o usurària i una contrasenya que pugues recordar fàcilment, i una adreça electrònica on puguem enviar-te les comunicacions.

    A partir de llavors entraràs en la part privada i podràs fer les gestions que necessites.

  • Necessite un duplicat de factura del meu subministrament: on puc dirigir-me?

    Pots fer-ho fàcilment i ràpidament mitjançant la nostra  àrea de clients, o també a través del nostre telèfon d’atenció al client. En aquest vídeo tutorial t'expliquem com fer-ho.

    • Descarregar les teves factures és molt senzill si t'has donat d'alta en l'Àrea de Clients de la web. Accedeix al teu compte i vés a la secció «Gestions online» del menú principal. Després dirigeix-te a «Descàrrega massiva de factures». Fes clic en la pestanya «Sol·licitar descàrrega» i emplena els camps necessaris: assigna el nom que vulgues a la descàrrega i indica el període temporal que desitges. També pots triar com seleccionar les factures, per document d'identitat o per número de contracte. A continuació, marca una a una les factures que desitges descarregar i fes clic a «Continuar». Verifica que les factures seleccionades són les que necessites. Pots descarregar-les en un Excel amb el botó “Descarregar llistat”. Per a descarregar-les en PDF, fes clic a ‘Confirmar’ perquè es processe la teva sol·licitud. Rebràs un correu electrònic que t'avisarà que les factures s'han descarregat correctament. Si no veus el correu en la teva safata d'entrada, recorda revisar la carpeta de spam. A partir d'aquest moment ja tindràs les factures a la teva disposició en la pestanya ‘Descàrregues sol·licitades’ i podràs descarregar-les en format PDF. A través de la web, tot són avantatges.

  • Com puc pagar la meua factura?

    Com puc pagar la meua factura?

    Disposem de diversos canals de pagament perquè tingues la màxima flexibilitat:

    • Domiciliació bancària: canal de pagament més fàcil i còmode, utilitzat per la majoria de clients. Solament has de facilitar-nos el número de compte bancari en format IBAN (2 lletres, 2 números de control i 20 números més) i el document SEPA firmat. Domicilia ara els teus rebuts còmodament a través de l’Àrea de Clients.
    • Apartat “Pagament de factures” d’esta mateixa pàgina web: pagament en línia mitjançant targeta de crèdit o dèbit. Et caldrà la informació següent: codi CPR, emissora, referència, identificació i import que es mostra en la part inferior de la factura, al costat del codi de validació del pagament. En aquest vídeo tutorial t'expliquem com fer-ho.
    • Pots pagar les teves factures des de la web sense necessitat d’haver-te registrat en l’Àrea de Clients. És molt senzill, només necessites tindre a mà la factura que vols pagar i seguir aquests passos: Dirigeix-te a «El Teu Servei», en el menú principal, i selecciona «Pagament de factures». Accedeix a l’entitat bancària des de la part inferior de la pantalla. No és necessari ser client de l’entitat per a poder pagar. Selecciona «Pagar ara amb codi CPR» i emplena les dades sol·licitades. Les trobaràs en la part inferior de la factura: CPR, emissora, referència, identificació i import. Escriu les dades sol·licitades que trobaràs en la part de davall de la teva factura. No oblides introduir-les sense guions i indicar l’import exacte. Una vegada emplenades les dades només faltarà introduir la informació de la teva targeta bancària. Per a acabar el procés, fes clic en «Pagar». També pots pagar les teves factures si t’has registrat en l’Àrea de Clients. Accedeix al teu compte i fes clic en «Les meves factures». Les factures pendents de pagament apareixen en la part inferior. Prem en «Veure factura online», després en «Accions» i descarrega la factura en PDF, ja que la necessitaràs després. Torna a la secció anterior, «Les meves factures». Prem en «Pagament online» i accedeix a l’entitat bancària. Selecciona l’opció «Pagar ara amb número de codi de barres». Per a introduir el codi d’identificació, observa la part inferior de la factura descarregada. Davall del codi de barres trobaràs el número que has de copiar i pegar en el camp requerit. Escriu el teu email d’usuari i prem en «Iniciar pagament». Només falta introduir les dades de la targeta bancària i fer clic en «Pagar» per a finalitzar el procés. A través de la web, tot són avantatges.
    • Telèfon d’atenció al client
    • Desplaçant-te a alguna de les entitats col·laboradores que es mostren en la part inferior de la factura (Correus o entitats bancàries), podràs pagar en metàl·lic o amb targeta bancària, presentant el document amb el codi de validació bancària que t’hem fet arribar.
    • Desplaçant-te a les nostres oficines d’atenció al client, on només podràs pagar amb targeta de crèdit o dèbit, o sol·licitar un document de pagament per a pagar en efectiu en les nostres entitats col·laboradores.

  • Com puc emetre algun document de pagament d’alguna de les meues factures?

    En aquest vídeo tutorial t'expliquem com fer-ho.

    • En primer lloc, per a sol·licitar el document de pagament d'una factura pendent, has d'accedir al teu compte en l'àrea de clients i a continuació dirigir-te a la secció de menú “Gestions online”. Una vegada accedisques, podràs visualitzar les gestions que pots realitzar, classificades en grups en funció de la seua tipologia. Seguidament has de seleccionar l'opció “Documents de pagament”, que està situada en el grup de gestions “Factures i pagaments”. A continuació, selecciona el contracte que conté les factures pendents de pagament i prem a “continuar”. En el següent pas, selecciona les factures de les quals necessites el document i prem el botó “Generar document de pagament”. Apareix llavors un missatge de confirmació, que permet cancel·lar l'operació o continuar-la amb el botó “generar document”. Finalment, prem el botó “descarregar document de pagament” per a generar el PDF del document, que quedarà guardat en el teu PC i disponible per a imprimir en el moment que siga necessari. A través de la web tot són avantatges!