- Imprimir |
Garantim la plena satisfacció
dels nostres clients
A Aigües de Cullera treballem dia a dia per millorar el nostre servei i garantir la plena satisfacció dels nostres clients. Amb eixe afany de millora contínua, adquirim estos sis compromisos de servei al client.
L’establiment d’estos compromisos específics amb els clients ha suposat un pas més dins de la política de qualitat i orientació al client que l’empresa desenvolupa des de fa uns anys.
Els nostres compromisos han sigut auditats segons la norma ISO 9001: 2000 Sistema de Gestió de la Qualitat, que assegura la qualitat del servei prestat i augmenta la satisfacció del client.
-
Responsabilitat
Instal·lació del comptador en 24 hores.
El nostre objectiu és prioritzar la instal·lació del comptador i, així, reduir l’espai de temps en què el client està desproveït.
Ens comprometem a fer la instal·lació del comptador abans de 24 hores a partir de la formalització del contracte de subministrament. En cas contrari, rebràs una compensació econòmica de 20 euros.
Ací pots veure’n les clàusules generals i particulars.
-
Confiança
Avisos d’excés de consum.
Com a gestors d’un recurs escàs i limitat, el nostre objectiu s’engloba en les polítiques de sostenibilitat i medi ambient. Així, vetlem per un ús responsable de l’aigua. Per tant, Aigües de Cullera empra els seus recursos i tecnologia en informar els seus clients dels consums anòmals que poden ser originats per deficiències en les instal·lacions interiors dels immobles.
Sempre que detectem un consum per sobre de l’habitual, ens comprometem a comunicar-t’ho mitjançant un avís depositat en la bústia o, en qualsevol cas, mitjançant un missatge en la factura corresponent. Si no es fa efectiva la informació per qualsevol d’estos mitjans, rebràs una compensació econòmica de 20 €.
Ací pots veure’n les clàusules generals i particulars.
-
Proximitat
Resposta a reclamacions en 10 dies hàbils.
Este objectiu s’engloba en les polítiques d’orientació al client, les opinions del qual es valoren quan el servei que rep no assolix les seues expectatives. Donar una resposta en el temps adequat és tan important com la qualitat de la mateixa resposta.
Ens comprometem a donar resposta a les reclamacions en un termini màxim de 10 dies hàbils. En cas contrari, rebràs una compensació econòmica de 20 euros. Ací pots veure’n les clàusules generals i particulars.
-
Precisió
Exactitud en la facturació i, en cas d’error, rectificació en 5 dies hàbils.
Aigües de Cullera emet les factures amb la màxima exactitud, tenint en compte les lectures dutes a terme i les tarifes vigents en cada moment.
En cas d’error en la factura atribuïble a l’empresa, ens comprometem a rectificar-lo en un termini màxim de 5 dies hàbils, que comptaran des del moment en què l’error siga comprovat per l’empresa. En cas contrari, rebràs una compensació econòmica de 20 euros.
Ací pots veure’n les clàusules generals i particulars.
-
Eficiència
Pressupost de connexions de servei d’aigua i clavegueram, en 15 dies naturals.
El nostre objectiu és agilitar la comunicació amb els nostres clients i, així, reduir el temps d’espera des de la sol·licitud.
Ens comprometem a contestar-te i a donar-te un pressupost en un termini màxim de 15 dies naturals des de la formalització de la sol·licitud de connexió de servei. En cas contrari, rebràs una compensació econòmica de 20 euros.
Ací pots veure’n les clàusules generals i particulars.
-
Professionalitat
Execució de connexions de servei en 15 dies naturals.
El nostre objectiu és prioritzar l’execució de connexions de servei i, així, reduir l’espai de temps en què el client està desproveït.
Ens comprometem a executar la connexió de servei en un termini màxim de 15 dies naturals des de la tramitació i l’abonament. En cas contrari, rebràs una compensació econòmica de 20 euros.
Ací pots veure’n les clàusules generals i particulars.